На сучасному етапі особливе місце в системі засобів захисту прав, свобод та законних інтересів громадян посідає реалізація їхнього права на звернення. За таких обставин в управлінні приділяють особливу увагу створенню належних умов для реалізації цього права відповідно до Закону України «Про звернення громадян», указів і доручень Президента України, нормативно-правових актів уряду.

На постійному контролі виконання знаходяться Укази Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” та від 18.02.2007 № 1228 “Про додаткові невідкладні заходи щодо створення сприятливих умов для життєдіяльності осіб з обмеженими фізичними можливостями”, накази Пенсійного фонду України  від 25.02.2008 № 23 “Щодо реалізації Указу Президента від 07.02.2008 № 109”,  від 24.09.2009 № 118 “Про організацію виконання постанови Кабінету Міністрів України від 12.08.2009 № 898”.

На виконання Указів Президента України та наказу Міністерства праці та соціальної політики України від 14.05.2005 № 168, в частині підвищення якості надання соціальних послуг та покращення умов особистого прийому громадян в управлінні створені відповідні умови для прийому громадян з вадами руху.

Протягом звітного періоду  відповідно графіка виїзних прийомів  (наказ № 50 від 14.07.2015, № 53 від 23.07.2015, № 57 від 26.08.2015, № 62 від 08.09.2015, № 65 від 23.09.2015) проводились прийоми громадян по місцю їх проживання. Проведено 37 виїзних прийомів громадян, з них начальником управління 18, заступниками  начальника управління - 19.

Загальна кількість звернень громадян, яка надійшла до управління за 9 місяців   2015 року зменшилася  в порівнянні з відповідним періодом минулого року  на 21 звернення  і склала 76 (3 квартал  2014 року 97), в тому числі письмові звернення 10, усні 66.  Найчастіше порушуються питання щодо перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій, роз’яснення окремих норм чинного пенсійного законодавства.

Особистий прийом громадян відбувається відповідно до затвердженого графіку. На особистому прийомі начальником, його заступниками прийнято 29 громадян, в тому числі начальником управління 16 громадян, заступниками 4, начальниками відділів – 9.

Звернень громадян, в яких йшла би мова про незадовільний стан роботи управління протягом звітного періоду

До відділу з обслуговування та розгляду звернень громадян протягом 9 місяців    2015 року звернулося  3241 громадян.

З метою забезпечення виплати пенсій громадянам України, які виїхали з Донецької та Луганської областей на тимчасове перебування в Мурованокуриловецький район зроблено 87 запитів на  електронні пенсійні справи до головних управлінь ПФУ у Донецькій та Луганській областях. Надійшло 87 електронних пенсійних справ. Виплата проводиться по 87 пенсійних справах.

Робота телефонної “гарячої лінії”  триває щоденно. Впродовж звітного періоду на “гарячу” телефонну лінію звернулось 23 громадян. Інформація щодо телефонних номерів “гарячої лінії” регулярно поновлюється в місцевих засобах масової інформації.

З метою підвищення інформованості населення з питань пенсійної реформи, зменшення кількості усних та письмових звернень громадян, здійснюється інформаційно-роз’яснювальна робота через засоби масової інформації. Зокрема, спеціалістами управління  в місцевій пресі, радіо та на сайті районної державної адміністрації з початку року загалом розміщено   27 інформаційних матеріалів.

З метою впровадження в життя пенсійної реформи здійснюється необхідна інформаційно-роз’яснювальна робота серед керівників підприємств, установ та організацій, трудових колективів, населення. Зокрема, впродовж звітного періоду спеціалістами управління проведено 21  зустріч з трудовими колективами, 2 зустрічі  з бухгалтерами та керівниками підприємств, 5 зустрічей  з населенням району,  підготовлено та роздано 104  примірники брошур, 1 засідання круглого столу з воїнами-афганцями.

Працівники управління наполегливо працюють над підвищенням  рівня аналітичної роботи з метою своєчасного виявлення найбільш  гострих проблем, обумовлених зверненнями громадян, посиленням контролю за якістю і обґрунтованістю відповідей, додержанням встановлених термінів розгляду звернень громадян, здійснюють планування інформаційно-роз’яснювальних заходів.